FAQ
Tes questions, nos réponses
Tout ce qu’il faut savoir avant de choisir ta vitrine.
🛒Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisis ta vitrine, ajoute-la au panier et valide ta commande. Tu reçois une confirmation par e-mail dès que le paiement est accepté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, QR-facture (virement) et, pour les articles en stock, paiement au retrait à Lausanne ou à Crissier. TWINT arrive bientôt. Le paiement est sécurisé : nous n’avons jamais accès à tes données de carte.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sont en francs suisses, TVA incluse. Les frais de livraison s’ajoutent dans le panier.
🚚Livraison et retrait
Combien coûte la livraison ?
10 CHF pour les accessoires, 25 CHF pour une SHIBUYA livrée en kit, 35 CHF pour une AKIBA ou un grand format.
Pourquoi les TOKYO sont-elles en retrait uniquement ?
Les TOKYO sont livrées montées : elles ne peuvent pas voyager à plat. Tu peux les retirer gratuitement, ou nous demander une livraison avec un tarif selon ta région.
Où est-ce que je peux retirer ma commande ?
Gratuitement chez Mix-Image, Rue du Petit-Saint-Jean 3 à Lausanne, ou à Crissier, annexe DolceVista au 2e étage, Chemin de l’Esparcette 10. On te prévient par e-mail quand c’est prêt.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement en Suisse.
🛠️Fabrication et délais
Où sont fabriquées les vitrines ?
Dans notre atelier de Crissier, en Suisse, par l’équipe DolceVista qui travaille le plexi depuis 2016.
En combien de temps je reçois ma vitrine ?
Une SHIBUYA part vite si elle est en stock, sinon compte 3 à 4 jours ouvrables. Une TOKYO ou un modèle sur mesure demande environ 2 semaines.
Vous faites du sur mesure ?
Oui. Envoie-nous les dimensions de ta pièce ou de ton set, et ce que tu veux exposer : on te prépare un devis sans engagement. Demander un devis
📏Choisir sa vitrine
Comment choisir la bonne taille ?
Mesure ta pièce (largeur, profondeur, hauteur) et ajoute une marge de 4 cm de chaque côté (2 cm au minimum) pour qu’elle respire. Les dimensions intérieures et extérieures sont indiquées sur chaque fiche. Utiliser le guide des tailles
Les SHIBUYA vont-elles dans mes meubles IKEA® ?
Oui, il existe des formats pensés pour les meubles KALLAX, BILLY et BESTA. Vérifie les dimensions sur la fiche avant de commander.
Quelle vitrine pour mes cartes ou mes voitures miniatures ?
La gamme AKIBA est faite pour ça : présentoirs muraux pour cartes à collectionner et vitrines pour voitures au 1/12.
Est-ce que je peux ajouter un éclairage ou un décor ?
Oui : plafonnier LED, spots supplémentaires, télécommande et fonds décor sont disponibles dans les accessoires.
✨Montage et entretien
Le montage est-il compliqué ?
Non, les SHIBUYA et AKIBA arrivent en kit et se montent en quelques minutes. Les TOKYO sont livrées montées.
Comment nettoyer le plexi ?
Avec un chiffon microfibre doux et un peu d’eau savonneuse. Évite les produits abrasifs et ceux à base d’alcool, qui peuvent rayer ou ternir le plexi.
Le plexi protège-t-il de la poussière ?
Oui, la vitrine fermée protège tes pièces de la poussière et des chocs du quotidien.
↩️Retours et garantie
Est-ce que je peux retourner une vitrine ?
Oui, une vitrine standard non montée, non utilisée et dans son emballage d’origine peut être retournée dans les 14 jours après réception, après accord par e-mail. Les frais de retour sont à ta charge. Les vitrines sur mesure, les articles personnalisés et les impressions ne sont pas repris, sauf défaut.
Ma vitrine est arrivée abîmée, que faire ?
Signale-le-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et de la vitrine à shop(a)dvdeco.ch. On organise un échange ou une réparation.
Quelle garantie sur mes vitrines ?
Nos vitrines bénéficient de la garantie légale pour les défauts. Les détails sont dans nos conditions générales.
📍Showrooms
Où voir les vitrines en vrai ?
Au magasin Mix-Image de Lausanne, où nos vitrines protègent une exposition de statues de collection, et à notre showroom de Crissier. Voir nos showrooms
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